資深HR的部落

Think On Your Feet .

自從小學到大學，在我的求學階段期間，都是處於聽及理解的教育方式，未曾有一位老師告訴我們「如何表達?」。自從進了職場，來到了金屬中心，我深刻的感受到表達的重要性，必須嘗試著如何去清楚表達我的想法。在中心歷經了8年多努力，直到近日接觸到駐足思考這個課程，他把表達方法做了清楚的「分類」、高效率的「架構」及如何因應的「技巧」，幫助我在一堆混亂的思緒中快速分類及回應，在未來任何場合表達上將可提高溝通效率，事半功倍。

在這堂課，課程的訴求是教我們清楚的表達，而表達不只是用在說而已。整段課程裡，我發現跟之前聽趙老師簡報技巧課程時的部分內容極為相似，從這裡也可以聯想到，簡報呈現及演說也是表達。所以這課程，不僅可以應用在「說」，也可以應用在簡報設計及文章撰寫。在我的見解裡，簡報有分為商業簡報及說故事簡報。其中商業簡報，需要快速、簡潔及清楚的表達，故較常應用到教學裡面的三角、環球、擺鐘、聚焦、收益等計畫，而故事型簡報著重時鐘、對比、骨牌、圖景計畫，與其說是簡報，更像演說，需要比商業簡報更強的情感渲染力，以感動聽眾，所以兩種不同類型簡報，重視的技巧截然不同。

這個課程進行到中間，講師教了銜接技巧，其銜接技巧讓我聯想到以前談判技巧一個重要的觀念，當對方提出反駁或諷刺的時候，首先我們要讓他覺得，我們是站在他那一邊的，以消彌對方的不安。例如:同事跟我們意見不合時,我們可以回覆:你說的沒錯，我一開始也跟你想法一樣，但經過深入的探究，我覺得這方法可以簡化我們的流程，你可能有一些顧慮的地方，我們可以一起討論，可否讓我聽聽你的建議。技巧我歸納為2步驟。第一步：言語告訴他我理解你，我是想幫你，跟你站在同一陣線。第二步：先聆聽對方的意見，他會感到備受尊重，覺得你是站在同一邊的，接下來他才能冷靜聽你的想法。

課程以小組活動進行，我所在組別有6個人，除了我之外有4位是自費報名，甚至有兩位年紀大於50歲，我可以從其他組員眼神及談吐中，感受到強烈的學習意願，在這樣的氛圍，我自然向他們看齊，視為榜樣。活動一開始，我被組員選為組長，組長的職責是領導組員進行活動演練，也因為是組長，我必須攪盡腦汁，將講師每個拋出的議題，做分析與拆解，並引導及促使組員討論，使小組快速進入狀況。組員們也都是各領域的優秀人才，在競賽雖然我們不是冠軍，也表現相當出色，以亞軍坐收。

在這兩天課程裡，我有三個收穫，一是講師主要是教邏輯架構，我雖然學到表達的邏輯架構，卻缺少了心理層面的訓練，在公眾場合進行演說，心理層面的抗壓力是重於邏輯架構的，很多人上台不是不能說，而是被自己的心理恐懼控制了，未來希望自己能有機會參加如何控制心理恐懼的課程，幫助我在公眾場合演說能更怡然自得。二是擔任組長的我練習到了領導技巧，作為組長，我必須比所有組員積極，想得更透，但不是什麼都自己做，而是引導及分配，讓小組順利運作，在這方面，我很努力的在練習中學習。最後，我認識了很多各行各業的朋友，這真的是最棒的收穫，子曰：「三人行必有我師。」，從他們身上，我可以感染積極的態度及很棒的見解，在人生的旅途中，就算是一點啟發或幫助，都是我的貴人。